よくある質問

商品について

Q：掲載商品を店頭でも見られますか？試着は出来ますか?
A：掲載商品は、アプト、アプトプリュ各店舗でご覧いただけますし、ご試着もいただけます。是非お近くにお越しの際はご来店下さいね。（アプト、アプトプリュで展開商品が異なりますのでご来店前にメールまたはお電話にてご確認下さい。）また、店頭に用意が無い場合がございますので、予めご連絡をいただけますとスムーズにご覧いただけます。お気軽にお問い合わせ下さい。

Q：取り寄せは出来ますか?
A：当店お取り扱いブランドの多くは海外買い付けの商品のため、1点のみでのお取り寄せをお受けすることができません。ご要望の多い商品や人気商品につきましては再販する場合もございます。また、国内ブランドの商品やインポートブランドでも国内正規代理店がある場合はお取り寄せ可能な商品もございますので、お気軽にお問い合わせください。

Q：完売商品は再入荷しますか？
A：商品により、再入荷が可能なもの、再入荷ができないものがございますが、人気の商品などは出来るだけ多くのお客様にご購入いただけるように再販を心掛けております。 インポート商品は予期無く入荷する場合もございますが、海外との取引の場合、突然のキャンセルが出たり、入荷の時期が前後することがございます。 メルマガやブログにて、いち早く再入荷の告知をしておりますので、ぜひご覧ください。

Q：取り置きはできますか？
A：大変申し訳ございませんが、お取り置きはお受けしておりません。

Q：買い物カゴにいれていた商品が買い物カゴから消えてしましました
A：システムの仕様上、一定時間をすぎると、買い物カゴにいれていた商品が自動的に削除されます。お手数ですが、再度買い物カゴにいれてご注文をお願い致します。なお、お買い物に便利な「お気に入り登録」もぜひご活用ください。

お支払いについて

Q：支払方法には何が選べますか？
A：クレジットカード、代金引換、銀行振込、郵便振替、コンビニ後払い（20,000円以下の商品に限ります。信販会社の審査があります。）、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済、楽天銀行決済、PayPal　が可能です。

Q：クレジットカードの分割払いは出来ますか？
A：リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）が可能です。なお「代金引換」「お振込」の分割払いは出来ません。

お届けについて

Q：注文後、商品はどのくらいで届くのですか？
A：当店では、迅速なお届けを心掛けております。 お届け先地域によっても異なりますが、関東であれば、最短で発送から1～3日ほどでのお届けです。九州などは2～4日、北海道では3日～5日ほどかかります。(「クレジット」「代金引換」でのお支払いの場合)なお、セール開催中の繁忙期や人気商品に関しては1週間前後お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。詳しくはご注文後に当店から送られるメールをご確認ください。ただ悪天候や災害などの場合、繁忙期、セール時期にはご希望の配達日にお届けできない場合もございますので、ご希望のお届け日や最短での発送をご希望の場合は、ご注文時コメント欄にその旨お書き添えください。なお、山間部、離島、別島などは、この限りではございません。

Q：配送業者はどこですか？また配送業者を指定することはできますか？
A：当店ではヤマト運輸にて発送いたします。配送業者の指定はいたしかねます。

Q：定型外郵便での発送はできますか？
A：定型外郵便での発送は、盗難、紛失、破損等のリスクを考慮し、当店では対応しておりません。

Q：商品の出荷状況、発送状況を知りたいです。
A：当店では出荷完了後、メールにて[お荷物伝票番号] とともに、出荷完了メールをお送りしております。ヤマト運輸のホームページにて、お客様のお荷物の状況を検索していただくことが可能です。出荷完了メールにて、各宅配業者のURLも記載してございますので、ご確認いただけます。

Q：営業所止め、センター止めはできますか？
A：ヤマト運輸営業所止め、センター止めをご利用の場合、ご注文時に配送ご希望のセンター名とセンター住所を予めご確認の上備考欄にてご指示ください。

返品と交換について

> 詳しくはこちらをご覧ください

ラッピングと梱包について

Q：ラッピングは出来ますか？
A：アプトでは無料にてラッピングもお受けしております。ご注文時にコメント欄にて、お申し付け下さい。なお、出来る限りお客様のご要望にお応えできるようなラッピングを致しますので、ご希望をお聞かせ下さい。大きいものや梱包しずらい物につきましてはご希望に添えないこともございますが、できる限り対応させていただきます。

Q：別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
A：PC、モバイルいずれのご注文での同梱は可能です。同梱をご希望の場合、必ずご注文時に備考欄にてその旨ご指示ください。ご指示なき場合最短にて発送処理に入りますので、ご注意ください。また、すでに出荷完了後の商品に関しましては、上記同梱はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

その他のお問合せについて

Q：自分のサイズが分からないのですが･･･？
A：当店では、実店舗でお客様を接客している店舗スタッフがお客様のお問い合わせにお答えしております。スタッフ自身が着用したサイズ感や、ご来店いただいたお客様からのご意見をもとに、スタッフが親身になってお答えいたしますので、お気軽にお尋ねください。 デニムやシューズのサイズお問い合わせの際は、普段ご愛用のインポートデニムやインポートシューズのブランドとサイズをお知らせいただけますと、より具体的にお答えすることができます。

Q：領収書は発行してもらえますか？
A：はい。ご注文時の摘要欄「領収書希望」とお書き添えいただけましたら、商品と同梱いたします。

Q：セールはいつですか？
A：当店では年に2回のセールを開催しております。メルマガにて、いち早くセール情報やお得な特権をお知らせしております！是非アプトメールマガジンをご登録ください。> ご登録はこちらから

Q：お店からのメールが届かないのですが・・・？
A：まずは受信設定やご登録アドレスのご確認をお願い致します。 当店より必ずご注文確認メールを送信しておりますので、一度お使いの端末（パソコンor携帯）の受信設定をご確認ください。ドメイン指定や迷惑メール対策などで受信されない場合がございます。*受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。（YahooやGmail等のフリーメールをご利用の方は、一度「迷惑フォルダ」内もご確認ください。）また、楽天会員様の場合ご登録いただいております、メールアドレスに誤りが無いかご確認をお願い致します。*ご注文時にご使用された携帯、PCアドレスではなく、楽天会員登録のアドレスが適用されます。 以上をご確認の上問題が解決しない場合は、ご注文時のご名義もしくは受注番号と受信可能なアドレスを添えてapt@taupe.plala.or.jpへご連絡ください。*アカウント上のご登録内容を変更された場合でも、既にご注文済みの内容には反映されませんのでご注意ください。