返品・交換・キャンセルについて

当店では、インターネットで洋服を購入する際にどうしてもでてくるお客さまの不安をできるかぎり取り除きたいと思っております。「実物は思っていたイメージと違った・・・」「購入したサイズをワンサイズアップしてほしい・・・」「どうしても持っている服とはあわなかった・・・」といったお客さま都合の返品、交換もおうけいたします。返品、交換を希望するお客さまは必ずこちらのページを最後までご確認、ご了承いただいた上で当店までご連絡ください。

お客さま都合による返品、交換について

「実物は思っていたイメージと違った・・・」「購入したサイズをワンサイズアップしてほしい・・・」「どうしても持っている服とはあわなかった・・・」

返品、交換は未使用のものに限らせて頂きます。
⇒ お客さま側の責任により、傷や汚損が生じた商品はいかなる理由であっても返品をお受けすることはできません。

商品到着日より7日以内に必ずメールにて返品又は交換ご希望の旨をご連絡ください。こちらから折り返し返品方法など詳細をご連絡いたします。
⇒ 返品ご希望のご連絡から3日以内に、下記までご返送ください。それ以降に発送された商品はお受けすることができませんので、予めご了承ください。なお、商品到着日より8日以上経過した商品の返品、交換は基本的にお断りさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

返品、交換の際の送料と手数料はお客さま負担でお願いいたします。お客さまのご都合による返品の場合、発送及び返品の際の送料はお客さま負担となりますので、ご了承ください。(代引きの場合は、別途代引き手数料・事務手数料を頂戴します。)
⇒ 返金の場合、返品商品が到着しましたら、 7日以内に返金処理をさせていただきます。なお返金の際の手数料は、 商品の金額、お振込先の金融機関にかかわらず、一律¥700(+消費税)とさせていただきます。予めご了承ください。

返送の際の注意事項
⇒ 返送の際は内容物の保障のある宅急便にて、商品お届け時と同じサイズの梱包で返送をお願いします。(EXパック・郵便・メール便等での返送はお受けできません。) 返送の際の商品の紛失や盗難等の責任はお客さま負担となりますことをご了承ください。

商品の不良などがあった場合の返品、交換について

「到着したときから傷や汚損があった・・・」「注文した商品とは別のものが届いた・・・」商品の検品、発送には万全を期しておりますが、万が一上記なような場合があった場合はお手数ですが下記の要領でご連絡ください。

商品不良などがございましたら、商品到着日より7日以内に弊社までご連絡下さい。この場合は送料、手数料ともに弊社負担。
⇒ 交換の品を手配しましてお送りさせていただきます。在庫切れ等により交換が不可能などの場合は返品対応とさせていただきます。ご連絡から3日以内に、下記までご返送ください。それ以降に発送された商品はお受けすることができませんので、予めご了承ください。返金の場合、返品商品を確認後、7日以内に返金処理をさせていただきます。

当店では、発送前の検品時に商品画像を部分的に保存しております。商品の不良があった場合、不良箇所、状態の詳細をメールにてご連絡ください。不良箇所の画像添付をお願いする場合もございます。

返品、交換をお受けできない場合

・商品到着日より8日以上経過した場合。
・事前のご連絡無くご返送された場合。
・予約品、セール品、アウトレット品、オークション、福袋などの企画品の場合。
⇒ 展示品・訳あり品等の特別価格品につきましては、商品のダメージ等を考慮した販売価格になっておりますので予めご了承下さい。
・お客さま責任により商品に破損や汚損が確認された場合、また付属品等が欠如していた場合。
・屋外で着用された場合。(屋内であっても汚損や著しいキズが確認される場合も含みます。)
・箱などの付属品を紛失、破棄された場合。
・下げ札が切り離された商品の場合。
・香水やおタバコの匂いなどがついている場合。
・ファンデーションなどのお化粧品が付着していた場合。
・アクセサリーと合わされた際の擦れなどが確認された場合。
・その他、当店の判断でお断りさせていただく場合もございます。
⇒ あからさまに悪質ないたずら注文と判断した場合など・・・

返品、交換、キャンセルについてのお問合せ、返送先はこちら

電話:03-3415-0277
E-MAIL:apt@taupe.plala.or.jp
返送先 〒157-0066 東京都世田谷区成城2-39-17 ティエラ成城学園前203号 セレクトショップ・アプト
お手数ではございますが、E-MAILにてご連絡をいただく際は下記項目をコピーしメールに添付、ご記入のうえご連絡下さいますようお願いいたします。
● お名前
● お電話番号
● ご注文日
● ご注文商品
● 差し支えなければ今後のために、返品理由をお聞かせいただけると幸いです。


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