お客様の声
- ライダースのダウンに一目惚れ 様
- 投稿日：2025年04月02日
ライダースのダウンに一目惚れし、サイズもapt さんは大き目のも扱っていて、即買しました。
所が先程宅配で届いたのですが、包装があまりにも簡易な紙袋に入っていました。その紙袋の底が破れた状態で配達されてきました。
宅配業者が「破れても大丈夫か？」と聞いて来ましたが、何と答えれば良かったのでしょうか？本体にはビニールがかぶせてはありましたが、テープ等で止めておらず、破れた紙袋から本体が出ている状態でした。
簡易包装は今時なのは分かりますが、天気も調べればわかる事、商品の値段にあった配送包装だったのかは正直疑問に思いました。
我々購入者にとっては価格に関わらず楽しみにしている大切な商品です。ここ2、3日ずっと天気は雨ですから、少し配慮をするのであれば、濡れるリスクを加味した梱包を考えても良いのではないかと思いました。その点に関して今後ご一考頂きます様お願いいたします。
この星の数は商品に対してではなく、お店の商品の扱い方…という事になりますでしょうか。
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お店からのコメント
ライダースのダウンに一目惚れ 様
わたくしapt店長の木多と申します。
この度はお届け時の梱包に不備があり、ご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
HERNOのライダースに一目惚れしてくださり、お品物の到着を楽しみに待っていただいてくださっていたことと思います。
お届け時の紙袋の底が破れた状態であったとお伺いし、落胆の大きさと共に、せっかくのお楽しみを台無しにしてしまったことを、心からお詫び申し上げます。
大切なご注文品であるお品物を守ることが梱包の上で最も重要ですので、簡易包装でありながら丁寧な梱包を心掛けておりましたが、今回はお天気や商品の特性を配慮できていなかったことが、大きな要因であると深く反省いたしております。
今後は、このようなことがないように、受注すべてに関わるスタッフとあらためて梱包状況を見直し徹底する所存でございます。
また、通常は積送中に梱包が破損してしまった場合は、お客様へお届けする前に、配送センターから弊社に連絡が来るようになっております。
宅配会社にも報告し、今後このようなことがないように徹底致します。
この度はこのようなご指摘を賜り、あらためて梱包やお届け時の留意点について見直す機会となり、深く感謝申し上げます。
店長 木多